インハウスとは

1. 業務効率化と自動化の推進

AIは、定型的な業務やデータ処理、分析などを自動化する能力に優れています。これにより、これまで手作業で行っていた、あるいは外部の専門業者に依頼していた業務の多くを、社内で効率的に処理できるようになります。

• データ入力・処理の自動化: RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）とAIの組み合わせにより、大量のデータ入力や処理、各種システムへの連携などが自動化され、バックオフィス業務の効率が飛躍的に向上します。

• 顧客対応の自動化: チャットボットや音声認識AIの導入により、顧客からの問い合わせ対応やFAQ検索などを自動化でき、カスタマーサポート業務の内製化を支援します。これにより、外部コールセンターへの依存を減らせます。

• 分析業務の効率化: AIによるデータ分析ツールは、マーケティングデータ、販売データ、顧客行動データなどを高速で分析し、人間では見落としがちなパターンや洞察を提供します。これにより、専門家でなくても高度な分析を社内で行い、施策の改善に活かすことが可能になります。 

2. コンテンツ生成とクリエイティブ業務の内製化支援

AI、特に生成AIの進化は、クリエイティブ業務の内製化に大きな影響を与えています。

• テキストコンテンツ生成: AIライティングツールを活用することで、ブログ記事の草稿作成、SNS投稿文、メールマガジンの作成など、多様なテキストコンテンツを短時間で生成できるようになります。これにより、これまで外部ライターに依頼していた業務の一部を内製化できます。

• 画像・動画生成: AI画像生成ツールやAI動画編集ツールを利用することで、専門的なスキルを持つデザイナーや映像クリエイターがいなくても、高品質なビジュアルコンテンツを作成するハードルが下がります。Webサイトのバナー、SNS広告用画像、簡単なプロモーション動画などを社内で制作できるようになり、外部制作会社への依頼を減らせます。

• アイデア出しと企画支援: AIは、大量のデータからトレンドを分析したり、多様な視点からアイデアを生成したりすることが得意です。これにより、新製品・サービスの企画やマーケティング戦略の立案など、クリエイティブな初期段階の業務もAIの支援を受けながら内製化しやすくなります。

3. 専門知識の民主化とスキルギャップの橋渡し

AIツールの中には、高度な専門知識がなくても操作できるものが増えています。これにより、これまで専門家でなければできなかった業務を、社内の人材がAIのサポートを受けながら行えるようになります。

• デジタルマーケティング: 広告運用の自動最適化ツール、SEO分析ツールなどは、AIが複雑なデータ分析や調整を代行してくれるため、専門的な知識が浅い担当者でも一定の成果を出せるようになります。

• プログラミング支援: AIによるコード生成やデバッグ支援ツールは、プログラミング経験が少ない社員でも、簡単なシステム開発や既存システムの改修に取り組むことを可能にします。 

4. コスト削減と投資対効果の向上

AIツールの中には、無料または比較的安価で利用できるものが多く、初期投資を抑えながら内製化を進めることが可能です。長期的に見れば、外部委託費用を削減し、AIツールへの投資が効率化や生産性向上に繋がることで、高い投資対効果が期待できます。

地方の中小零細企業における影響

特に、小規模な地方都市にある中小零細企業にとって、AIの進化は内製化の大きな味方となります。これまで述べたように、これらの企業は人材不足や専門ノウハウの欠如という課題を抱えています。AIツールは、これらの課題を補完し、限られたリソースでもインハウス化を進めるための強力な武器となり得ます。

例えば、MASAプランニングラボ様が提案されているように、Googleサイトのような無料ツールと、無料から利用できるAI・ITサービスを組み合わせることで、低コストでデジタルシフトを進めながら、業務効率化と情報発信力の強化を図ることが可能になります。AIが生成するコンテンツの品質向上や、データ分析の自動化は、専門知識を持つ人材が少ない環境でも、一定レベルのマーケティング活動や業務改善を自社で行うことを現実のものとしています。

• • 人材不足・人材育成の困難さ:

    1. デジタル人材の不足: デジタル化を進める上で必要なITスキルを持つ人材が圧倒的に不足しています。特に地方では、都市部に比べて専門人材の確保がさらに困難です。

    2. 採用難易度の高さ: 仮に募集をかけても、地方では優秀なIT人材を確保することが難しいのが現状です。

    3. 育成コストと時間: 既存社員を育成する場合、時間とコストがかかり、すぐに戦力化することが難しいケースが多いです。中小企業では、こうした人材育成に十分なリソースを割けないことも課題です。

  • 初期投資・運用コストの負担:

    1. 内製化には、新しい設備やシステムの導入、運用に必要なツール費用など、初期投資やランニングコストが発生します。中小零細企業にとっては、この費用負担が大きなハードルとなることがあります。

    2. 固定費となる人件費の増加も懸念されます。

• • ノウハウ・知識の不足:

    1. そもそも内製化を進める上での具体的なノウハウや知識が社内に不足している場合があります。

    2. 成功事例や失敗事例の情報が少なく、どのように進めれば良いか分からないという企業も多いようです。

  • 業務量の変動への対応:

    1. 業務量が大きく変動する場合、内製化では対応しきれない可能性があります。外部委託であれば、必要な時に必要なリソースを確保できますが、内製化では社員の増減が容易ではありません。

  • コスト意識の低下の可能性:

    1. 内製化した場合、各業務にかかる正確なコストを把握することが難しくなり、結果的にコスト意識が希薄になる可能性も指摘されています。